مدير أنظمة معلومات (IT Manager) لدى ALTEN Maroc بالرباط

## نظرة عامة تعلن شركة **ALTEN Maroc**، الرائدة عالميًا في مجال الهندسة والاستشارات التكنولوجية، عن فرصة عمل لمدير أنظمة معلومات (IT Manager) في مكتبها بالرباط. هذا المنصب بعقد عمل دائم (CDI) يتطلب شهادة **بكالوريا +5** في المعلوماتية و**8 سنوات** من الخبرة في إدارة الفرق التقنية ودعم تكنولوجيا المعلومات. يشمل الدور قيادة فرق المستوى الثاني، تطوير الكفاءات، إدارة المعرفة، ضمان التميز التشغيلي، والمشاركة في عمليات التوظيف.

## الجهة المنظمة **ALTEN Maroc** هي فرع للشركة العالمية الرائدة في مجال الهندسة والاستشارات التكنولوجية، تأسست عام 2008 وتتواجد في مدن فاس، الرباط، تطوان والدار البيضاء. تضم الشركة حاليًا أكثر من **2200 موظف** وتطمح للوصول إلى **3300 موظف** بحلول نهاية عام 2027، لتصبح مركزًا للتميز. تفرض ALTEN Maroc نفسها كفاعل استراتيجي في دعم التطور المهني للمهندسين.

تتمثل مهمة الشركة في تلبية الطموحات التكنولوجية لعملائها الكبار الدوليين في قطاعات السيارات، السكك الحديدية، البحث والتطوير، تكنولوجيا المعلومات، الاتصالات والإعلام. الانضمام إلى ALTEN Maroc يعني الاندماج في بيئة عمل متميزة والاستفادة من مسار مهني مخصص ومتطور، وسياسة طموحة لتنمية الكفاءات، وبيئة عمل محفزة، تعاونية وذات معنى.

تتميز ثقافة الشركة بكونها **تعاونية** بعمق، تركز على الإنسان، الثقة والدعم بين الفرق، مع إدارة قريبة ترافق وتنمي المواهب. هذه الدينامية غنية بانفتاح حقيقي على **الابتكار**، حيث يتم تشجيع الإبداع، المبادرة والتجريب يوميًا. يعتمد العمل أيضًا على تنظيم **مهيكل**، يضمن الفعالية، الدقة والجودة في مشاريع الهندسة. وأخيرًا، روح **الأداء** حاضرة ولكنها متوازنة، تدعم طموحًا جماعيًا دون المساس بالجو الودود والمشارك.

## المناصب المعلن عنها - **مدير أنظمة معلومات (IT Manager)**: منصب واحد (1) بالرباط، يتطلب شهادة **بكالوريا +5** في المعلوماتية و**8 سنوات** من الخبرة في إدارة فرق الدعم التقني وتكنولوجيا المعلومات.

## شروط الترشيح - **المؤهل العلمي**: شهادة **بكالوريا +5** في المعلوماتية. - **الخبرة**: **8 سنوات** على الأقل من الخبرة في إدارة الفرق التقنية ودعم تكنولوجيا المعلومات. - **اللغات**: إتقان اللغتين **الفرنسية** و**الإنجليزية** بطلاقة (مستوى متقدم إلزامي). - **المهارات التقنية**: إتقان أدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات مثل **ServiceNow**، **SharePoint**، **Teams**، و**Copilot**. - **المهارات الشخصية**: قيادة، قدرة على التحليل، إدارة الأولويات، والتواصل الفعال.

## المهام والمسؤوليات الرئيسية - **1. إدارة فرق المستوى الثاني (L2):** - الإدارة المباشرة لفرق المستوى الثاني. - قيادة عبء العمل، القدرة، وتخصيص الموارد. - توزيع الحوادث وتحديد الأولويات. - تحديد ومتابعة الأهداف الفردية والجماعية. - مرافقة الموظفين في مسارهم المهني. - وضع ومتابعة خطط تطوير الكفاءات. - **2. التكوين وتطوير الكفاءات:** - بناء ومتابعة خطة تكوين الفرق. - تطوير التعددية الوظيفية والتغطية الوظيفية. - مرافقة التحول نحو نموذج دعم شامل ومتكامل. - الترويج لاستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي والأتمتة في الأنشطة اليومية. - **3. إدارة المعرفة (Knowledge Management):** - إثراء وهيكلة وصيانة قاعدة المعرفة لمركز تكنولوجيا المعلومات (HUB IT). - تحديد معايير التوثيق ورأس المال المعرفي. - استخدام أدوات المجموعة (ServiceNow, Teams, SharePoint, Copilot) لضمان نشر واستمرارية المعرفة. - تطبيق نهج الدعم المرتكز على المعرفة (Knowledge-Centered Support). - **4. التميز التشغيلي:** - تنشيط التحسين المستمر لدعم المستوى الثاني. - قيادة الإجراءات التصحيحية والوقائية. - تنسيق الأنشطة بين فرق المستوى الثاني والثالث. - متابعة طلبات الخبرة والتطوير التي يتم رفعها إلى فرق المستوى الأعلى. - **5. إدارة الحوادث والحوكمة:** - المشاركة الفعالة في عمليات إدارة الحوادث، إدارة المشاكل، وإدارة الحوادث الكبرى. - تنسيق إجراءات الحل بين الفرق. - تنشيط هيئات الحوكمة التشغيلية مع الأطراف المعنية. - تحديد وتصعيد نقاط الاحتكاك والمخاطر واحتياجات التحسين. - **6. قيادة الأداء:** - تحديد ومتابعة مؤشرات الأداء الرئيسية التشغيلية (KPIs). - إنتاج لوحات القيادة وتقارير الإدارة. - تحليل الاتجاهات، الأحجام، جودة الخدمة، ورضا المستخدمين. - اقتراح خطط التحسين المستمر. - **7. التوظيف والتأهيل (Onboarding):** - تحديد الاحتياجات من الموارد. - المشاركة في عمليات التوظيف. - اختيار الكفاءات المتوافقة مع احتياجات المستوى الثاني والتوجهات الاستراتيجية للمجموعة. - تنظيم وقيادة تأهيل الموظفين الجدد.

## المواعيد المهمة - آخر أجل للترشيح: **27 سبتمبر 2026**.