Agent de services de voyage (contrat temporaire) - Air Arabia 2026 à Nador et Tanger

## Aperçu Air Arabia Maroc recherche un **agent de services de voyage (contrat temporaire)** pour rejoindre son équipe à **Nador** et **Tanger**. Ce poste vise à renforcer les ventes et les services clients quotidiens de la compagnie aérienne, et à gérer les demandes et les plaintes des clients pour assurer leur satisfaction.

## L'organisation Air Arabia Maroc fait partie du groupe Air Arabia, une compagnie aérienne low-cost leader au Maroc, basée à Casablanca. Fondée en avril 2009, la compagnie s'efforce d'offrir des services combinant confort, fiabilité et excellent rapport qualité-prix. Elle se distingue par une culture de travail humaine et collaborative, axée sur la solidarité, la confiance et le travail d'équipe.

## Postes annoncés - **Agent de services de voyage** — un (1) poste, contrat à durée déterminée (CDD), à Nador et Tanger.

## Missions et responsabilités - Promouvoir les ventes et les activités clients d'Air Arabia, y compris les billets, les forfaits, les vacances, les visas, les assurances et la location de voitures. - Traiter les réservations, les arrangements de voyage et les modifications pour les clients en visite, par téléphone et les agents, émettre les billets et finaliser les arrangements de voyage. - Appliquer les techniques de vente croisée pour promouvoir les produits et services de la compagnie et atteindre les objectifs individuels. - Suivre toutes les mises à jour, les nouveaux produits ou systèmes pour maintenir une solide connaissance des services et produits de la compagnie. - Contribuer à l'augmentation des ventes et de la rentabilité en vendant des services supplémentaires, des assurances, des forfaits vacances, des visas et des récompenses aériennes. - Informer les clients sur toutes les nouvelles promotions, campagnes et offres spéciales. - Établir le contact avec les clients existants et potentiels pour stimuler les ventes et renforcer la confiance et la crédibilité. - Répondre à toutes les demandes des clients et gérer efficacement leurs plaintes pour assurer une image positive d'Air Arabia. - Communiquer avec l'équipe de l'aéroport et l'équipe de vérification des visas pour coordonner les procédures d'enregistrement et les formalités. - Informer les clients de tout changement ou modification de vol, tels que les retards ou les annulations. - Traiter et surveiller les demandes de visa et les annulations conformément aux politiques et procédures d'Air Arabia. - Maintenir en bon état les biens de la compagnie tels que les brochures, les dépliants, l'équipement, le bureau et la zone d'attente.

## Conditions de candidature - **Qualifications académiques :** - Diplôme de licence (Bac+3) en Tourisme ou Gestion ou équivalent, au minimum. - Une qualification supplémentaire en aviation, IATA ou tourisme est un atout. - **Compétences linguistiques :** - Maîtrise de l'anglais et du français. - Maîtrise de l'arabe si nécessaire. - **Expérience professionnelle :** - 1 à 2 ans d'expérience dans le service client, de préférence dans le secteur du voyage, de l'aviation ou du tourisme. - Les jeunes diplômés peuvent être considérés s'ils démontrent les compétences requises. - **Compétences et aptitudes :** - Maîtrise des logiciels Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint). - Connaissance acceptable des produits et services de l'aviation et du voyage. - Capacité à comprendre les problèmes des clients et à les orienter vers le bon canal. - Compétences efficaces en communication, persuasion, négociation et résolution de problèmes. - Capacité à identifier les problèmes et à réagir immédiatement aux différentes situations. - Capacité à recommander des solutions alternatives aux problèmes des clients. - Capacité à travailler de longues heures et sous pression. - Utiliser les relations interpersonnelles pour soutenir les objectifs de l'entreprise. - **Qualités personnelles requises :** - Créativité, désir de persuader, rationalité, flexibilité, besoin d'autonomie, ambition, organisation.

## Dates importantes - Date de publication : **2024-05-20** - Date limite de candidature : **10 septembre 2026**