Chargé(e) de clientèle Back Office Bilingue (Français/Anglais) - Marketing Call Center Rabat

## Aperçu La société **Marketing Call Center**, leader dans la gestion de la relation client au Maroc, ouvre le recrutement pour **10 postes** de Chargé(e) de clientèle Back Office Bilingue (Français/Anglais) dans la ville de **Rabat**. Ce poste est en contrat à durée indéterminée (CDI) et requiert un travail en équipes de nuit, avec un accent sur le traitement écrit des demandes des clients internationaux.

## L'organisation **Marketing Call Center** est une entreprise marocaine avec deux décennies d'expérience dans la relation client, l'externalisation et la gestion omnicanale. L'entreprise agit comme un partenaire stratégique pour de grandes marques marocaines, européennes, nord-américaines et asiatiques, offrant des services à forte valeur ajoutée grâce à plus de 700 talents. La culture d'entreprise se caractérise par la collaboration, la confiance, l'esprit d'équipe, un management de proximité, et l'encouragement de l'innovation et de la performance.

## Postes à pourvoir - **Chargé(e) de clientèle Back Office Bilingue (Français/Anglais)**: **10 postes**, pour travailler en équipes de nuit dans un environnement calme et 100% écrit, dans la ville de **Rabat**.

## Missions principales - **Traitement écrit multicanal**: Gérer les demandes des clients francophones et anglophones par e-mail, chat ou systèmes de tickets (tels que Zendesk, Salesforce). - **Analyse et résolution**: Étudier les dossiers clients, identifier les problèmes et proposer des solutions précises et personnalisées. - **Gestion de bases de données**: Saisir, vérifier et mettre à jour les informations avec précision dans le système de gestion de la relation client (CRM). - **Support administratif**: Assurer la conformité des documents et le suivi des dossiers jusqu'à leur clôture, en respectant les délais et les normes de qualité.

## Conditions de candidature - **Maîtrise des deux langues**: Niveau excellent (C1/C2) en français et en anglais, avec une grammaire et une orthographe irréprochables. - **Excellentes compétences rédactionnelles**: Capacité à rédiger des réponses claires, professionnelles et empathiques par écrit. - **Disponibilité**: Capacité à travailler régulièrement en équipes de nuit. - **Compétences personnelles**: Organisation, autonomie, esprit d'analyse aiguisé et capacité de concentration. - **Formation**: Diplôme de baccalauréat minimum. - **Expérience**: Une première expérience réussie en service client Back Office, support client par e-mail ou supervision est un atout. - **Expérience requise**: De **1 à 3 ans**.

## Dates importantes - Date de publication: **2024-05-15** - Date limite de candidature: **2026-08-13**