وكيل خدمات السفر (عقد مؤقت) - العربية للطيران 2026 بالناظور وطنجة

## نظرة عامة تبحث العربية للطيران المغرب عن **وكيل خدمات سفر (عقد مؤقت)** للانضمام إلى فريقها في **الناظور** و**طنجة**. تهدف هذه الوظيفة إلى تعزيز مبيعات وخدمات العملاء اليومية لشركة الطيران، والتعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء لضمان رضاهم.

## الجهة المنظمة العربية للطيران المغرب هي جزء من مجموعة العربية للطيران، وهي شركة طيران رائدة ومنخفضة التكلفة في المغرب، تتخذ من الدار البيضاء مقراً لها. تأسست الشركة في أبريل 2009، وتركز على تقديم عروض تجمع بين الراحة والموثوقية والقيمة الممتازة مقابل المال. تتميز الشركة بثقافة عمل إنسانية وتعاونية، مع التركيز على التضامن والثقة والعمل الجماعي.

## المناصب المعلن عنها - **وكيل خدمات السفر** — منصب واحد (1)، عقد محدد المدة (CDD)، بالناظور وطنجة.

## المهام والمسؤوليات - تعزيز مبيعات وأنشطة العملاء للعربية للطيران، بما في ذلك التذاكر، الباقات، العطلات، التأشيرات، التأمين، وتأجير السيارات. - معالجة الحجوزات، حجوزات السفر، والتعديلات للعملاء الزائرين والمتصلين والوكلاء، وإصدار التذاكر وإنهاء ترتيبات السفر. - تطبيق تقنيات البيع المتقاطع لترويج منتجات وخدمات الشركة وتحقيق الأهداف الفردية. - متابعة جميع التحديثات والمنتجات أو الأنظمة الجديدة للحفاظ على معرفة قوية بخدمات ومنتجات الشركة. - المساهمة في زيادة المبيعات والربحية عن طريق بيع الخدمات الإضافية، التأمين، باقات العطلات، التأشيرات، ومكافآت الطيران. - تثقيف العملاء حول جميع العروض الترويجية الجديدة والحملات والعروض الخاصة. - إقامة اتصال مع العملاء الحاليين والمحتملين لتعزيز المبيعات وبناء الثقة والمصداقية. - الاستجابة لجميع استفسارات العملاء والتعامل مع شكواهم بفعالية لضمان صورة إيجابية للعربية للطيران. - التواصل مع فريق المطار وفريق فحص التأشيرات لتنسيق إجراءات تسجيل الدخول والشكليات. - إبلاغ العملاء بأي تغييرات أو تعديلات على الرحلات مثل التأخير أو الإلغاءات. - معالجة ومراقبة طلبات التأشيرة والإلغاءات وفقاً لسياسات وإجراءات العربية للطيران. - الحفاظ على ممتلكات الشركة مثل المنشورات والكتيبات والمعدات والمكتب ومنطقة الانتظار في حالة جيدة.

## شروط الترشيح - **المؤهلات الأكاديمية:** - شهادة بكالوريوس (إجازة) في السياحة أو الإدارة أو ما يعادلها كحد أدنى. - مؤهل إضافي في الطيران أو إياتا (IATA) أو السياحة يعتبر ميزة إضافية. - **المهارات اللغوية:** - إجادة اللغتين الإنجليزية والفرنسية. - إتقان اللغة العربية عند الضرورة. - **الخبرة المهنية:** - 1-2 سنوات خبرة في صناعة خدمة العملاء، ويفضل في قطاع السفر أو الطيران أو السياحة. - قد يتم النظر في الخريجين الجدد إذا أظهروا الكفاءات المطلوبة. - **المهارات والكفاءات:** - إتقان برامج مايكروسوفت أوفيس (وورد، إكسل، باور بوينت). - معرفة مقبولة بمنتجات وخدمات الطيران والسفر. - القدرة على فهم مشاكل العملاء وتوجيههم إلى القناة الصحيحة. - مهارات تواصل فعالة، إقناع، تفاوض، وحل مشاكل. - القدرة على تحديد المشاكل والتفاعل الفوري مع المواقف المختلفة. - القدرة على التوصية بحلول بديلة لمشاكل العملاء. - القدرة على العمل لساعات طويلة وتحت الضغط. - توظيف العلاقات الشخصية لدعم أهداف الشركة. - **السمات الشخصية المطلوبة:** - الإبداع، الرغبة في الإقناع، العقلانية، المرونة، الحاجة إلى الاستقلالية، الطموح، التنظيم.

## المواعيد المهمة - تاريخ الإعلان: **2024-05-20** - آخر أجل للترشيح: **10 سبتمبر 2026**